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Come acquistare

 

Come si effettua un ordine: aggiungere un prodotto al carrello

A disposizione del cliente c'e' un carrello virtuale in cui si possono aggiungere i libri interessati selezionandoli dal catalogo. Il cliente registrato può trovare i libri che gli interessano usando la ricerca nel catalogo e può aggiungerli al proprio ordine facendo clic direttamente sul carrello a fianco del titolo. 
Una volta terminati gli acquisti, come in un qualsiasi negozio, dal carrello si va alla cassa per chiudere l'ordine e specificare l'indirizzo di spedizione della merce. 



Come si modifica la merce nel carrello

In ogni momento è possibile eliminare o cambiare le quantità dei libri inseriti nel carrello oppure aggiungere altri articoli. Dalla pagina con il proprio carrello è sufficiente seguire le semplici istruzioni che ti verranno fornite. 

 

Cosa succede se un titolo ordinato risulta irreperibile

Può succedere – seppur molto raramente - che un titolo risulti irreperibile perché molti ordini ravvicinati ne hanno esaurito la disponibilità in magazzino. In questi casi il cliente sarà avvertito via e-mail; la voce di costo, per l'articolo non disponibile, sarà automaticamente cancellata dal totale. Gli eventuali altri articoli presenti nell'ordine saranno immediatamente spediti.

Come registrarsi on-line

Il secondo passo per terminare un ordine è registrarsi compilando l'apposito modulo in cui sono richiesti all'utente i dati minimi per permetterci di riconoscerlo e inviargli la merce. In ogni momento l'utente ha modo di cambiare i dati inseriti durante la registrazione accedendo al proprio profilo con la password scelta nel momento dell'iscrizione. Se si incontrassero dei problemi è sufficiente mandare una e-mail a qualcuno del nostro team a web@fcp.it
Tutti i dati degli utenti registrati sono gestiti secondo la normativa della privacy di Franco Cosimo Panini Editore scaricabile in formato PDF.

 

Modalità di pagamento

  • Carta di credito sul server sicuro di Banca Sella
  • Contrassegno

 


Come si paga con carta di credito

Il pagamento con carta di credito (Visa o MasterCard) avviene in modo sicuro attraverso il sistema GestPay con crittografia di Banca Sella.  GestPay è il sistema per effettuare pagamenti online che mette al primo posto la sicurezza nella gestione delle transazioni, tranquillizzando sia chi acquista sul trattamento dei dati rilasciati su Internet sia chi vende sulla possibilità di frodi.  Per offrire il massimo della garanzia e sicurezza la Franco Cosimo Panini Editore in nessun momento e in nessun modo verrà a conoscenza dei dati relativi alla carta di credito. Il pagamento infatti avviene, in modo sicuro, e in collegamento diretto tra il cliente e Banca Sella e i dati della carta di credito saranno controllati e garantiti dal sistema della banca. 
Banca Sella non farà altro che comunicare alla Franco Cosimo Panini Editore unicamente l'esito positivo o negativo del controllo.  Approfondisci la sicurezza GestPay per il pagamento con Carta di Credito.

ATTENZIONE : l'addebito sulla Carta di Credito verrà effettuato solo al momento della spedizione e unicamente solo per gli articoli effettivamente spediti. Nel caso - molto raro - che un ordine contenga titoli che si sono rivelati irreperibili, l'importo di tali articoli sarà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell'ordine. 


Come acquistare senza inserire i dati della carta di credito , a cura di Banca Sella

Acquisteresti su internet solo se non dovessi inserire il numero della tua carta di credito? 
Allora è giunto il momento di fare shopping on line con Paga con il Cellulare e Paga con il Codice : due innovative possibilità per fare acquisti su Internet senza inserire al momento dell'acquisto il numero della carta di credito. 
Approfondisci Paga con il Cellulare e Paga con il Codice.


E' inoltre possibile pagare in contrassegno i libri acquistati con gli ordini on-line. Per garantire una maggiore sicurezza per l'acquirente e il venditore saranno fatti controlli sugli ordini effettuati in contrassegno per verificarne l'attendibilità. La spedizione in contrassegno è consentita solo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. 
N.B. :Sono esclusi dal pagamento in contrassegno tutti gli abbonamenti. 


Modalità e costi di spedizione

Gli ordini in Russia e Argentina non verranno evasi a seguito delle restrizione e complesse disposizioni doganali del Paese di destinazione.

Per ordini di importo uguale o superiore a 30 Euro - escluso abbonamenti - le spese di spedizione sono gratuite in tutta Italia.
Fermo restando il contributo di 2 Euro per i pagamenti in contrassegno.

Prospetto riassuntivo dei tempi di consegna e delle spese di spedizione
Gli importi sono espressi in Euro. 

Modalità di spedizione

Tempi di consegna
(giorni lavorativi)

Spese in € con pagamento carta di credito

Spese in € con pagamento contrassegno

Italia - Corriere Espresso

3-4

2,90

4,90

Europa (Unione Europea) - Corriere 0-5 kg
* Esclusi Paesi Baltici e Est Europa

5-6

7,00

-

Europa (Unione Europea) - Corriere 5-10 kg
* Esclusi Paesi Baltici e Est Europa

5-6

9,00

-

Europa (Unione Europea) - Corriere 10-15 kg
* Esclusi Paesi Baltici e Est Europa

5-6

15,00

-

Europa (Unione Europea) - Corriere 15-30 kg
* Esclusi Paesi Baltici e Est Europa

5-6

19,00

-

Europa (Extra Unione Europea) - Corriere 0-5 kg
** Compresi Paesi Baltici e Est Europa appartenenti all'Unione Europea

5-6

25,00

-

Europa (Extra Unione Europea) - Corriere 5-10 kg
** Compresi Paesi Baltici e Est Europa appartenenti all'Unione Europea

5-6

40,00

-

Europa (Extra Unione Europea) - Corriere 10-15 kg
** Compresi Paesi Baltici e Est Europa appartenenti all'Unione Europea

5-6

55,00

-

Europa (Extra Unione Europea) - Corriere 15-30 kg
** Compresi Paesi Baltici e Est Europa appartenenti all'Unione Europea

5-6

70,00

-

Svizzera - Corriere 0-5 kg

7-10

35,00

-

Svizzera - Corriere 5-10 kg

7-10

50,00

-

Svizzera - Corriere 10-15 kg

7-10

65,00

-

Svizzera - Corriere 15-30 kg

7-10

95,00

-

Stati Uniti/Canada - Corriere 0-5 kg

7-10

40,00

-

Stati Uniti/Canada - Corriere 5-10 kg

7-10

60,00

-

Stati Uniti/Canada - Corriere 10-15 kg

7-10

90,00

-

Stati Uniti/Canada - Corriere 15-30 kg

7-10

125,00

-

Resto del Mondo - Corriere 0-5 kg

7-10

55,00

-

Resto del Mondo - Corriere 5-10 kg

7-10

75,00

-

Resto del Mondo - Corriere 10-15 kg

7-10

120,00

-

Resto del Mondo - Corriere 15-30 kg

7-10

150,00

-

Corriere Omaggio per 30 euro di spesa in Italia.

1-2

0,00

2,00

       
* (Austria - Germania - Belgio - Lussemburgo - Francia - Paesi Bassi - Spagna - Portogallo - Inghilterra)
** (Bulgaria - Danimarca - Estonia - Finlandia - Grecia - Irlanda - Lettonia - Lituania - Polonia - Rep. Ceca - Romania - Slovacchia - Slovenia - Svezia - Ungheria)


Tempi di consegna

I tempi di consegna sono da intendersi in giorni lavorativi e sono espressi in tempi medi dal giorno dell'invio della merce dal magazzino.

Abbonamenti
Le spese di spedizione non sono previste solo nel caso di acquisto di uno o più abbonamenti e nessun libro. La consegna della copia in abbonamento avviene per posta ordinaria per qualsiasi destinazione.

ATTENZIONE: Le eventuali spese doganali di importazione (le spese doganali di esportazione sono incluse nella tariffa) verranno addebitate al momento in cui il pacco raggiunge il Paese di destinazione. Tali spese sono a carico del destinatario e possono variare da Stato a Stato. Per maggiori informazioni su tali costi vi consigliamo di contattare le autorità doganali dello stato di destinazione.


Controllo dello stato degli ordini 

Ogni cliente ha la possibilità una volta effettuato l'ordine, di controllare il suo stato di avanzamento. Infatti dalla voce di menù “il mio account” si accede all'elenco degli ordini già conclusi e facendo clic sul numero dell'ordine desiderato se ne possono vedere in dettaglio tutti i dati e lo stato di avanzamento.

Lo stato dell'ordine confermato può essere uno dei seguenti:

  • Ricevuto : Abbiamo ricevuto il suo ordine e siamo in attesa di processarlo.
  • Processato: Franco Cosimo Panini Editore sta controllando eventuali articoli esauriti e preparando la spedizione.
  • Inviato il suo ordine è completo e le abbiamo spedito la merce.

 


Garanzie

Garanzie sul prodotto

Franco Panini Editore garantisce la sostituzione di qualsiasi articolo che risulti difettoso, danneggiato o spedito per errore per responsabilità dei propri addetti.

 

Il cliente potrà restituire la merce mediante pacchetto postale con lettera di accompagnamento, allegando la documentazione di spedizione, indicandovi le cause del reso e, in caso di materiale difettoso, specificando la natura del difetto.

 

Il pacchetto postale con lettera di accompagnamento dovrà essere inviato a: Franco Cosimo Panini Editore S.p.A., Via Giardini 474/D Direzionale 70, 41124 Modena, Italia


Diritto di recesso

Qualora il cliente per altri motivi non fosse soddisfatto degli articoli ordinati, avrà facoltà di esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza bisogno di specificarne il motivo, ai sensi dell’art.5 del D.Lgs.185/99. Per recedere dall’acquisto il cliente dovrà comunicarci tale volontà entro e non oltre 10 gg. lavorativi dal ricevimento dei prodotti acquistati. La comunicazione dovrà essere effettuata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Franco Cosimo Panini Editore S.p.A., Via Giardini 474/D Direzionale 70, 41124 Modena, Italia; oppure con e-mail, telefax o telegramma da confermare nelle 48 ore successive con lettera raccomandata A/R e dovrà specificare i prodotti acquistati e contenere l’espressa volontà di recedere dall’acquisto.

RESTITUZIONE DELLA MERCE - Esercitando il diritto di recesso, il cliente potrà restituire gli articoli ordinati, purché siano sostanzialmente integri, mediante spedizione a proprie spese con qualsiasi mezzo a sua scelta. Qualora Franco Panini Editore, dovesse ricevere articoli di ritorno danneggiati o manomessi (anche durante la spedizione di resa), non restituirà le somme pagate dal cliente per l’acquisto dei prodotti. Una volta ricevuta la merce, Franco Panini Editore provvederà tempestivamente, e comunque entro 30 gg dal ricevimento della raccomandata al rimborso di quanto dovuto.Il diritto di recesso è escluso dalla legge nei seguenti casi:

  • per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;
  • per l’acquisto di giornali o riviste;
  • per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.

http://www.camera.it/parlam/leggi/deleghe/99185dl.htm


Sicurezza nei pagamenti con Carta di Credito

Il pagamento con carta di credito (Visa o MasterCard) avviene in modo sicuro attraverso il sistema GestPay con crittografia di Banca Sella.  GestPay è il sistema per effettuare pagamenti online che mette al primo posto la sicurezza nella gestione transazioni, tranquillizzando sia chi acquista sul trattamento dei dati rilasciati su Internet sia i venditori relativamente alla possibilità di frodi. Per offrire il massimo della garanzia e sicurezza la Franco Cosimo Panini Editore in nessun momento e in nessun modo verrà a conoscenza dei dati relativi alla carta di credito.
Chi non possiede una carta di credito può effettuare pagamenti in contrassegno.


Approfondimenti sulla carta di credito


Come funziona la sicurezza di Banca Sella realizzata da Seldata S.r.l. (Sellanet®)
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO

GESTPAY: la sicurezza prima di tutto!

I nuovi standard di sicurezza:

-

PROTOCOLLO SSL3 A 128 BIT

 

La comunicazione tra il browser e il server della banca viene garantita da un trasporto criptato SSL3 a 128 bit (attualmente lo standard di sicurezza più elevato con la certificazione lato server).

-

PARAMETRI CRIPTATI

 

In questo modo, poiché i parametri trasmessi attraverso il browser del cliente vengono criptati con algoritmi di elevata sicurezza, l'acquirente non potrà in alcun modo interferire nel colloquio tra il venditore e la banca.

-

CLASSE JAVA

 

Il venditore che si convenziona con GestPay potrà scaricare dal sito Sellanet una classe Java multipiattaforma, adattabile a qualsiasi sistema. La sua funzione sarà di criptare, mediante algoritmo a chiave simmetrica con una nuova chiave, generata quotidianamente direttamente dai sistemi Banca Sella, i dati che saranno successivamente passati al server Banca Sella. Sempre sul sito Sellanet saranno disponibili diversi esempi "copia e incolla" realizzati nei più diffusi linguaggi di programmazione.

-

INDIRIZZI IP

 

Per aumentare ulteriormente la sicurezza, il venditore dovrà indicare uno o più indirizzi IP dei server che comunicheranno con il server Banca Sella: quest'ultimo, a ogni chiamata, effettuerà una verifica incrociata sul venditore id passato e l'indirizzo IP chiamante. Il venditore dovrà poi modificare le sue pagine di risposta sull'esito della transazione (URL OK e KO) affinché siano in grado di decriptare la risposta della banca.

-

AFFIDABILITA' COMUNICAZIONE SERVER/SERVER

 

Grazie alla comunicazione diretta SERVER/SERVER, il venditore ha la certezza di ricevere una risposta da parte della banca sull'esito della transazione, anche nei casi in cui l'acquirente chiude il browser prima di ottenere la risposta.

-

REITERAZIONE DELLA COMUNICAZIONE

 

In caso di impossibilità di connessione al server del venditore, il server sicuro Banca Sella, oltre a far visualizzare al cliente uno "scontrino virtuale" che riassume i dati della transazione, effettuerà un numero predefinito di tentativi per stabilire la comunicazione. Esauriti questi ultimi, il cliente visualizzerà una pagina contenente le informazioni sul pagamento predisposta da Banca Sella in sostituzione di quella dell'esercente. Verrà quindi effettuata una serie di ulteriori tentativi da server a server, a intervalli regolari di tempo, fino alla garanzia di comunicazione avvenuta. Se entro 24 ore la comunicazione non è ancora stata stabilita, l'help desk provvederà a contattare direttamente l'esercente.


Approfondimenti su altri pagamenti senza inserire i dati della carta di credito

-

PAGA CON IL CODICE e MOBIMAT

Paga con il codice
Registrandoti al servizio, presso il sito di Banca Sella, infatti assocerai il numero della tua carta di credito a un codice, quando sarà il momento di pagare un acquisto sul web utilizzerai quest'ultimo anziché ricorrere alla carta di credito. La registrazione è infatti l'unica volta in cui dovrai inserire il numero della tua carta di credito su Internet. E con Paga con il Codice … …Tieni sempre sotto controllo quanto spendi! Tieni sempre sotto controllo quanto spendi grazie al servizio gratuito di Area Consumer! Con la funzionalità Controlla gli Acquisti infatti puoi visualizzare lo stato dei tuoi acquisti, sapere se sono stati autorizzati, cancellati nonché importare i dati in formato testo o Excel. Non solo, puoi aggiornare i tuoi dati quando vuoi!  La funzione "Modifica i tuoi dati" dell'Area Consumer ti permette infatti di cambiare in piena autonomia i dati inseriti durante la registrazione a Paga con il Codice, come la tua e-mail, la domanda e risposta, il Pin-Pay nonché abilitare nuove carte di credito allo strumento. 

Mobilmat

MobilMat è un sistema innovativo che consente di utilizzare il cellulare per effettuare transazioni di pagamento senza rischi, in qualunque momento e indipendentemente dall'operatore di telefonia mobile utilizzato.  MobilMat permette di utilizzare con sicurezza per i propri acquisti strumenti prepagati e carte di credito.  Una delle grandi novità consiste nel trasferire denaro in tempo reale verso ogni possessore di cellulare GSM. Tutte le transazioni vengono autorizzate con l'inserimento del PIN (codice numerico personale di cinque cifre) dal proprio telefono cellulare. Non fare aspettare il tuo shopping online!

Registrati ora sul sito di Banca Sella"Paga con il Codice" o "Mobimat"

 

Privacy

Tutti i dati degli utenti registrati sono gestiti secondo la normativa della privacy di Franco Cosimo Panini Editore scaricabile in formato PDF.